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Jette un coup d’oeil à la liste de questions ci-bas pour trouver une réponse rapidement.

Comment faire pour me connecter à mon compte?

Lorsque tu as adhéré à un abonnement ou que tu t’es procuré un cours dans la boutique en ligne, tu dois te connecter via l’onglet « mon compte » pour accéder à ton contenu.

Utilise le mot de passe que tu as reçu par courriel lors de ton inscription et l’adresse courriel que tu avais choisi.

Tu peux visionner cette capsule vidéo pour voir la procédure.

Si malgré tout ça ne fonctionne pas, n’hésite pas à communiquer avec moi par courriel ou via la boîte de message ci-bas.

J'ai oublié mon mot de passe

Si tu désires te connecter à ton espace membres mais que tu as oublier ton mot de passe, tu peux cliquer sur « Mot de Passe perdu? » et suivre les étapes pour te créer un nouveau mot de passe.

Regarde cette capsule vidéo pour voir la procédure.

Si malgré tout ça ne fonctionne pas, n’hésite pas à communiquer aves moi par courriel ou via la boîte de message ci-bas.

Comment accéder à mon contenu membre?

Si tu es membre d’un abonnement, tu dois premièrement te connecter via l’onglet « mon compte ».

Une fois connecté, clique sur le nom de ton abonnement dans le menu du haut ( soit Le Passionné ou L’ARTrepreneur), puis sur « mes cours ».

Tu arriveras directement sur la page d’accueil de ton abonnement.

Tu peux regarder cette capsule vidéo pour voir la marche à suivre.

Si malgré tout tu as de la difficulté à accéder à ton contenu, n’hésite pas à mon contacter par courriel ou via la boîte de message ci-bas.

Le site web m'a bloqué, je ne peux plus me connecter.

Si tu as fais plusieurs erreurs dans un court délais, soit avec ton adresse courriel ou ton mot de passe, le site web va te bloquer.

Sache toutefois qu’il débloque après 10-15 minutes et tu peux alors te réessayer.

Si tu éprouves à nouveau des difficultés à te connecter, tu peux suivre la procédure de « Mot de passe perdu? » pour te créer un nouveau mot de passe.

Si malgré tout ça ne fonctionne pas, n’hésite pas à me contacter par courriel ou via la boîte de message ci-bas.

Comment changer mon mot de passe

Si tu trouves que le mot de passe fourni par le site web est trop difficile à se remémorer, tu peux aller le modifier.

Tu dois tout d’abord te connecter à ton compte, aller dans le tableau de bord, puis dans « Détails du compte ».

Tu vas à ce moment entrer ton mot de passe actuel dans la case prévue à cet effet. 

Dans la case suivante tu entres ton nouveau mot de passe. Tu dois utiliser les caractères spéciaux, nombres, lettres, majuscules et minuscules pour avoir une difficulté moyenne ou forte pour que le site accepte ton nouveau mot de passe.

Tu copies ensuite le nouveau mot de passe choisi dans la dernière case et tu enregistres les modifications.

Tu peux regarder cette capsule vidéo pour voir la procédure à suivre.

Je reste disponible par courriel ou via la boîte de message ci-bas si tu fais face à une difficulté.

Comment changer mon numéro de carte de crédit

Si tu changes de carte de crédit ou que celle avec laquelle tu t’es inscrit vient à expiration, tu dois aller la modifier afin que le prochain paiement s’effectue correctiement.

Tu dois tout d’abord te connecter à ton compte, aller dans le tableau de bord, puis dans « Moyen de paiement ».

Tu cliques sur « ajouter un moyen de paiement » et tu entres les informations de ta nouvelle carte.

Tu peux ensuite aller supprimer l’ancienne carte pour être certain que le paiement se prenne bien sur la nouvelle carte.

Tu peux regarder cette capsule vidéo pour voir la procédure à suivre.

Je reste disponible par courriel ou via la boîte de message ci-bas si tu fais face à une difficulté.

Comment annuler mon abonnement

Tu peux, en tout temps, annuler facilement ton abonnement si tu le désires.

Tu dois tout d’abord te connecter à ton compte, aller dans le tableau de bord, puis dans « Mes cours/forfaits ».

Tu vas voir le nom de ton abonnement s’afficher sous la colonne « Plan ». 

Dans la dernière colonne, tu vas voir l’option « cancel ». C’est là que tu dois cliquer pour annuler ton abonnement.

Si tu avais acheté des cours en boutique auparavant, ils vont s’afficher là aussi. ATTENTION de ne pas annuler ton accès aux cours que tu as acheté. Seulement annuler ton abonnement.

Tu vas garder accès à ton contenu membre même une fois ton abonnement annulé et ce, jusqu’à la fin du mois que tu avais payé.

Tu peux regarder cette capsule vidéo pour voir la procédure à suivre.

Je reste disponible par courriel ou via la boîte de message ci-bas si tu fais face à une difficulté.

Si tu ne trouves pas réponse à ta question ci-haut, n’hésite pas à me contacter par courriel ou via la boîte de message ci-bas.

Les heures d’ouverture du service à la clientèle sont de 9h00 à 20h00 du lundi au vendredi (heure du Québec).

Les membres et clients obtiennent un service prioritaire dans un délais maximal de 24-48h priorisant les problèmes de connexion.

S’il vous plait tenir compte du décalage horaire si vous êtes à l’extérieur du Québec. Je m’assure de répondre à tout le monde le plus rapidement possible.

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